FAQs

ご注文・配送について

● 配送方法を教えてください
- ヤマト運輸で発送します。梱包サイズによっては、別の運送会社でお届けする場合がございます。

● 海外に住んでいます。商品を日本国外に送ってもらえますか？
- 配送地域は日本国内のみとなります。
International shipping is unavailable at the moment.

● 注文した商品はいつ届きますか？
- 入金確認後、原則として4営業日以内に発送いたします。通常は発送後2日〜5日程度でお届けしますが、天候や交通状況などにより遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

● 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
- ご注文のキャンセルは、出荷手配前に限り承ります。出荷手配開始後または発送後は、キャンセルをお受けできません。発送後は、商品をお受け取りいただいた後に返品手続きをご利用ください。
- キャンセルをご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
hello@eastsidemedinc.com
件名：【キャンセル希望】注文番号 #XXXX（4桁）
記載事項：ご注文者名・注文番号・ご連絡先・キャンセル理由
- キャンセル可能な場合は、ご注文時と同じお支払い方法で返金いたします。返金時期は、ご利用の決済会社によって異なります。
詳しくは＜Returns, Refunds & Cancellations / 返品・返金・キャンセル＞ページをご覧ください。

返品・交換について

● 購入した商品の返品・交換方法を教えてください
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品と交換いたします。この場合の返品送料は、当社が負担します。
- お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後7日以内かつ未使用品に限り承ります。この場合の返品送料は、お客様のご負担となります。着払いでの返品はお受けいたしかねます。
詳しくは＜Returns, Refunds & Cancellations / 返品・返金・キャンセル＞ページをご覧ください。

領収書について

● 領収書の再発行はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、弊社では領収書の再発行を承っておりません。不正利用防止およびシステム上の制約により、全社共通の方針としております。

製品について

● 購入したばかりのパルスオキシメータの電源が入りません
- 乾電池の向きが正しくセットされているかご確認ください。また、付属の乾電池はテスト用（動作確認用）のため、新しい単4形アルカリ乾電池に交換してお試しください。

● es パルスオキシメータは医療機器ですか？
- はい。日本国内において、管理医療機器（クラスⅡ）・特定保守管理医療機器として認証されています。
・FP100BC：医療機器認証番号 226AFBZX00171000
・FP235BC：医療機器認証番号 302AFBZX00124000

お問い合わせについて

● 質問があります。どこに問い合わせればよいですか？
- 下記メールアドレスまでお問い合わせください。
hello@eastsidemedinc.com

＊土日祝日は休業です。
＊GW・夏季休暇・年末年始などは、返信にお時間をいただく場合がございます。